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Vos questions, nos réponses
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur nos service; sans jargon inutile, avec des réponses claires et directes.
Fiche Google Business Profile
Pourquoi ma fiche Google est-elle si importante pour mon activité locale?
La fiche Google Business (anciennement Google My Business) est votre vitrine numérique la plus visible : elle apparaît directement dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps lorsqu’un internaute cherche un service ou un commerce près de chez lui. Plus de 76% des personnes qui effectuent une recherche locale visitent un établissement dans les 24 heures. Une fiche bien optimisée vous place devant vos concurrents dans le “Pack Local” (les 3 résultats qui apparaissent avec une carte), génère des appels directs, des itinéraires et des visites — sans que vous ayez à dépenser un centime en publicité.
Combien de temps faut-il pour voir les résultats après l'optimisation de ma fiche Google?
Les premiers effets sont souvent visibles dès les 2 à 4 premières semaines suivant l’optimisation complète de votre fiche : amélioration du nombre de vues, hausse des clics vers votre site et des demandes d’itinéraire. Une progression significative dans le Pack Local de Google se constate généralement entre 1 et 3 mois, selon votre secteur d’activité, votre zone géographique et la concurrence locale. Les résultats s’améliorent en continu avec la gestion active (publications régulières, réponses aux avis, mise à jour des informations).
Comment gérer vous les avis négatifs sur Google?
Les avis négatifs, bien gérés, peuvent paradoxalement renforcer la confiance de vos prospects. Notre approche repose sur 3 principes : répondre rapidement (sous 24h), avec empathie et professionnalisme, en reconnaissant l’expérience décrite sans jamais s’emporter, et en proposant une solution concrète. Nous rédigeons chaque réponse de façon personnalisée pour démontrer votre sérieux et votre engagement client. Par ailleurs, nous mettons en place des stratégies pour encourager vos clients satisfaits à laisser des avis positifs, afin d’équilibrer naturellement votre réputation en ligne.
Puis-je gérer ma fiche Google moi même si je le souhaite, ou perdrais-je l'accès?
Absolument. Vous restez propriétaire de votre fiche Google Business à 100%. Nous travaillons en tant que gestionnaires délégués sur votre compte, ce qui signifie que vous conservez tous vos droits d’accès et de contrôle à tout moment. Vous pouvez consulter votre fiche, suivre les statistiques et intervenir quand vous le souhaitez. Si vous décidez de mettre fin à notre collaboration, nous retirons simplement notre accès — sans aucune perte de données ni de performance accumulée. La transparence et votre indépendance sont au cœur de notre approche.
SEO (Référencement naturel)
Combien de temps faut-il pour voir les premiers résultats d'une stratégie SEO?
Le SEO est un investissement à moyen et long terme; c’est ce qui le distingue fondamentalement de la publicité payante. En règle générale, les premières améliorations de positionnement sont visibles entre 2 et 4 mois pour des mots-clés locaux peu concurrentiels, et entre 6 et 12 mois pour des mots-clés plus disputés. Ces délais varient selon l’âge de votre site, votre secteur et votre point de départ. Ce qui est certain : les résultats obtenus en SEO sont durables et cumulatifs, contrairement à la publicité qui s’arrête dès que vous coupez le budget.
Quelle est la différence entre le SEO local et le SEO classique?
Le SEO classique vise à positionner votre site sur des recherches nationales ou internationales; pertinent pour les e-commerçants ou les marques à portée nationale. Le SEO local cible les requêtes géolocalisées : “plombier Québec”, “restaurant halal Lyon”, “coiffeur près de moi”. Il combine l’optimisation de votre site avec celle de votre fiche Google Business, la création de citations locales (présence sur les annuaires), et la génération d’avis clients. Pour la majorité des commerces et PME locales, le SEO local génère le retour sur investissement le plus rapide et le plus direct.
Pouvez-vous garantir la 1ère position sur Google?
Toute agence qui vous garantit la première position sur Google ment. Google détermine seul les classements selon plus de 200 critères en constante évolution. Ce que nous garantissons, c’est : une méthodologie éprouvée, des actions transparentes et conformes aux guidelines Google (zéro technique black-hat), une progression mesurable sur vos mots-clés cibles, et un reporting mensuel honnête sur les résultats obtenus. Nos clients constatent en moyenne une progression de 40 à 90% de leur trafic organique en 6 mois.
Qu'est ce que le netlinking et pouquoi est-il important pour mon SEO?
Le netlinking consiste à obtenir des liens entrants (backlinks) depuis d’autres sites web vers le vôtre. Google interprète ces liens comme des votes de confiance : plus des sites de qualité pointent vers vous, plus votre autorité aux yeux de Google est forte, et plus vous montez dans les résultats. C’est l’un des 3 piliers fondamentaux du SEO avec le contenu et la technique. Notre approche est 100% naturelle et qualitative : nous privilégions des liens depuis des sites locaux, des médias sectoriels et des partenaires pertinents; jamais des fermes de liens qui risquent de vous pénaliser.
Gestion de page Facebook
A quelle fréquence publiez-vous sur ma page Facebook et qui valide le contenu?
La fréquence de publication dépend du package choisi : de 8 publications/mois (pack Essentiel) à des publications quotidiennes (pack Influence). Chaque mois, nous établissons un calendrier éditorial que vous validez en amont, comprenant les thématiques, les formats (photo, vidéo, carrousel, story) et les dates de publication. Vous avez un droit de regard et de modification sur chaque publication avant diffusion. Nous adaptons le ton, le style et les visuels à votre identité de marque pour que chaque post vous ressemble authentiquement.
Gérez-vous les messafes privés et les commentaires recues sur ma page?
Oui, à partir du pack Essentiel, nous assurons la modération des commentaires publics sous vos publications. À partir du pack Engagement, nous prenons également en charge la gestion des messages privés (Messenger) avec un délai de réponse garanti sous 24h en jours ouvrés. Nous utilisons un guide de réponses établi avec vous pour refléter parfaitement le ton de votre marque. Pour les demandes complexes (réclamations, questions techniques spécifiques), nous vous les transférons directement. Aucun message client ne reste sans réponse.
Comment mesurez-vous la performance de ma page Facebook et quels résultats puis-je espérer?
Chaque mois, vous recevez un rapport de performance détaillé couvrant : la portée organique (nombre de personnes ayant vu vos publications), le taux d’engagement (likes, commentaires, partages, clics), la croissance du nombre d’abonnés et les publications les plus performantes. Ces données nous permettent d’ajuster continuellement la stratégie éditoriale pour maximiser l’engagement. En termes de résultats concrets, nos clients constatent en moyenne une hausse de 40 à 80% de leur engagement organique dans les 3 premiers mois, et une croissance régulière et qualifiée de leur communauté locale.
Création de site web
Quelle est la différence entre un site vitrine, professionnel et e-commerce?
Le site vitrine (1 à 3 pages) présente votre activité, vos coordonnées et vos services essentiels; idéal pour les artisans, consultants ou petits commerces qui ont besoin d’une présence web crédible rapidement. Le site professionnel (jusqu’à 8 pages) ajoute un blog, des pages services détaillées, des témoignages et une optimisation SEO complète; parfait pour les entreprises qui souhaitent générer du trafic organique et asseoir leur autorité locale. Le site e-commerce permet de vendre en ligne avec catalogue produits, paiement sécurisé et gestion des stocks; pour les commerces qui veulent étendre leur activité au-delà de leur zone géographique.
Serais-je en mesure de modifier mon site Web moi même après la livraison?
Oui, et c’est une priorité pour nous. Tous nos sites sont livrés avec une interface d’administration simple et intuitive (CMS) qui vous permet de modifier vos textes, vos photos, vos prix et vos actualités sans aucune connaissance technique. Une formation à la prise en main est incluse dans chaque package Professionnel et E-Commerce. Si vous préférez déléguer les mises à jour, nous proposons également des forfaits de maintenance mensuelle. L’objectif est toujours votre indépendance — pas votre dépendance à notre égard.
L'hébergement et le nom de domaine sont-ils inclus dans votre offre?
Le pack Professionnel inclut l’hébergement et le certificat SSL (HTTPS) pour 1 an, ainsi que l’aide à l’enregistrement de votre nom de domaine si vous n’en avez pas encore. Au-delà de la première année, l’hébergement est facturé séparément à un tarif transparent que nous vous communiquons dès le départ; sans mauvaise surprise. Vous avez également la possibilité d’utiliser votre propre hébergeur si vous en possédez déjà un : nous nous adaptons à votre situation.
Mon site sera-t-il bien positionné sur Google dés sa mise en ligne?
Tous nos sites sont construits avec les fondamentaux SEO intégrés dès la conception : structure technique optimisée, balises méta, vitesse de chargement, compatibilité mobile (mobile-first), maillage interne et données structurées. Cela vous donne une base solide. Cependant, le positionnement sur des mots-clés compétitifs nécessite une stratégie SEO continue (contenu, netlinking, optimisations régulières) qui fait l’objet de nos packages SEO dédiés. Un site bien construit sans SEO actif, c’est comme une belle boutique sans enseigne.
Publicité Google Ads
Quel budget minimal faut-il prévoir pour lancer des campagnes Google Ads efficaces?
Il n’y a pas de budget universel — tout dépend de votre secteur, de votre zone géographique et de vos objectifs. Pour des campagnes locales ciblées (une ville, un quartier), un budget publicitaire de 300 à 600€/mois peut déjà générer des résultats concrets pour des secteurs peu concurrentiels (artisanat, services de proximité). Pour des secteurs plus concurrentiels (immobilier, dentaire, juridique), prévoyez plutôt 800 à 2 000€/mois minimum. Nos frais de gestion sont séparés du budget publicitaire; 100% de votre budget va directement à Google, rien n’est prélevé dessus.
Quelle est la différence entre Google Ads et SEO? Lequel choisir?
Google Ads est une solution payante à effet immédiat : vos annonces apparaissent en tête de Google dès le lancement de la campagne, mais s’arrêtent dès que vous coupez le budget. Le SEO est gratuit en termes de clics, mais nécessite du temps (3 à 12 mois) pour porter ses fruits — en contrepartie, les résultats sont durables. La combinaison idéale : utilisez Google Ads pour générer des leads immédiatement pendant que votre SEO monte en puissance. À terme, le SEO prend le relais et réduit votre dépendance à la publicité payante. Beaucoup de nos clients combinent les deux pour maximiser leur visibilité totale sur Google.
Comment mésurer vous le retour sur investissement (ROI) de mes campagnes Google Ads?
Nous mettons en place un système de suivi des conversions précis dès le début : appels téléphoniques trackés, formulaires soumis, achats en ligne, prises de rendez-vous. Chaque euro dépensé est relié à une action concrète. Vous recevez un rapport bi-mensuel indiquant le nombre de clics, d’impressions, de conversions, le coût par clic moyen, le coût par conversion et le ROAS (retour sur budget publicitaire). Nous optimisons continuellement les campagnes pour réduire le coût par acquisition et augmenter le volume de leads; c’est l’essence de notre valeur ajoutée.
Publicité Facebook & Instagram Ads
Facebook Ads est-il adapté à mon type de business local?
Facebook & Instagram Ads sont extrêmement puissants pour les entreprises locales, mais pour des objectifs différents de Google Ads. Là où Google capte une demande existante (“je cherche un plombier”), Meta crée la demande en exposant votre offre à des personnes qui ne vous cherchaient pas encore mais qui correspondent parfaitement à votre clientèle cible. C’est particulièrement efficace pour les restaurants, boutiques, salons de beauté, coachs, thérapeutes, événements locaux, et toute activité dont les clients peuvent être touchés par un message visuel attrayant. L’idéal est de combiner Google Ads (capture de demande) et Meta Ads (création de demande).
Qui crée les visuels et les textes de mes publicités?
Notre équipe créative prend en charge la production complète de vos annonces : conception des visuels (images, carrousels, vidéos courtes selon le package), rédaction des textes publicitaires (copywriting orienté conversion) et sélection des formats les plus performants pour votre objectif. Nous vous soumettons les créations pour validation avant diffusion, et intégrons vos retours. L’A/B testing de plusieurs variantes est systématiquement mis en place pour identifier les créatifs qui génèrent le meilleur taux de clic et de conversion. Vous fournissez simplement vos photos/vidéos si vous en avez — nous faisons le reste.
QU'est ce que le retargeting et comment peut-il m'aider?
Le retargeting (ou remarketing) consiste à recibler des personnes qui ont déjà interagi avec votre marque : visité votre site web, regardé une de vos vidéos, interagi avec votre page Facebook, ou abandonné un panier sur votre boutique en ligne. Ces audiences “chaudes” sont bien plus susceptibles de convertir que des audiences froides. Grâce au Pixel Meta installé sur votre site, nous pouvons leur afficher des publicités personnalisées et pertinentes qui les incitent à revenir finaliser leur achat ou prise de contact. Le retargeting génère en moyenne 3 à 5× plus de conversions pour un coût par clic équivalent.
Aie-je besoin d'une page Facebook active pour faire de la publicite META?
Oui, une page Facebook est techniquement requise pour diffuser des publicités Meta, même si vos annonces n’apparaissent que sur Instagram. Cependant, votre page n’a pas besoin d’être très active pour lancer des campagnes publicitaires efficaces. Si vous n’en avez pas encore, nous la créons et la configurons pour vous. Si vous souhaitez qu’elle soit animée en parallèle de vos campagnes publicitaires; ce que nous recommandons pour maximiser la crédibilité de votre marque; notre service de gestion de page Facebook peut être combiné à vos campagnes pour une présence sociale complète et cohérente.
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